Declaração de Privacidade

Esta política de privacidade descreve como recolhemos, utilizamos e protegemos os seus dados pessoais quando utiliza os serviços da Heats. Queremos que saiba que tratamos a sua privacidade com preocupação e que explicamos de forma clara que tipos de informação recolhemos, para que fins a usamos e como pode gerir os seus dados.

Tipos de dados que recolhemos

Dados pessoais

Recolhemos informações de identificação como nome completo, data de nascimento, morada, número de documento de identificação, endereço de e‑mail e número de telemóvel. Também podemos pedir documentos para verificação de identidade e comprovativos de morada quando exigido por medidas de KYC e prevenção do branqueamento de capitais.

Dados técnicos

Registamos dados técnicos para fornecer e proteger os serviços, incluindo IP, localização aproximada, identificadores de dispositivo, sistema operativo, navegador, cookies e informações sobre a sua actividade no site ou na app.

Dados transaccionais e de conta

Guardamos registos de depósitos, levantamentos, apostas, histórico de jogo, saldo de conta, métodos de pagamento e comunicações com o suporte. Estes dados são usados para processar operações e cumprir obrigações legais e de responsabilidade do operador.

Utilização da informação

Usamos os seus dados para executar o contrato de serviço - gerir a sua conta, processar pagamentos e levantamentos, verificar a sua identidade e cumprir requisitos legais. Utilizamos também dados para prevenir fraude e abuso, melhorar a segurança, oferecer suporte ao cliente e, quando autorizado, enviar comunicações comerciais e personalizadas.

A base legal para o tratamento inclui o seu consentimento, a execução de contrato, o cumprimento de obrigações legais e interesses legítimos para segurança e prevenção de abuso.

Proteção dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida. Estas medidas incluem encriptação em trânsito, controlo de acesso interno, backups regulares e avaliações de segurança. O acesso aos dados pessoais é limitado a colaboradores e fornecedores que necessitam da informação para prestar os serviços.

Cookies e tecnologias de rastreio

Utilizamos cookies e tecnologias similares para garantir a funcionalidade do site, medir o desempenho, personalizar a experiência e, com o seu consentimento, fornecer publicidade relevante. Pode gerir as suas preferências de cookies através das definições do site e do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar a prestação de alguns serviços.

Direitos do utilizador

Tem o direito de aceder aos seus dados, pedir a sua rectificação, solicitar a eliminação, restringir ou opor‑se ao tratamento, e pedir a portabilidade dos dados quando aplicável. Também pode retirar o consentimento dado para fins específicos a qualquer momento sem afectar a licitude do tratamento anterior.

Acesso, correção e eliminação de dados

Para exercer os seus direitos, contacte-nos através de [email protected]. Respondemos a pedidos num prazo razoável e podemos pedir informação adicional para confirmar a sua identidade antes de proceder a mudanças.

Partilha de informação e terceiros

Partilhamos dados com prestadores de serviços essenciais, como processadores de pagamentos, fornecedores de jogos, serviços de verificação e parceiros de análise. Todos os terceiros operam sob contratos que exigem protecção adequada dos dados. Podemos também divulgar informação a autoridades quando exigido por lei.

Atualizações desta política

Podemos atualizar esta política para reflectir alterações operacionais ou legais. Publicaremos a versão actualizada no site e, quando apropriado, notificaremos os utilizadores por e‑mail ou através do serviço. Consulte regularmente esta página para estar informado sobre eventuais mudanças.